Nos últimos anos, as ligações indesejadas têm se tornado uma preocupação crescente para muitos brasileiros. A prática, que inclui chamadas de telemarketing e fraudes, afeta a vida cotidiana de milhões de pessoas. Apesar de iniciativas como o “Não Me Perturbe”, que visa mitigar o problema, muitos consumidores ainda enfrentam dificuldades para se livrar dessas chamadas.
O “Não Me Perturbe” foi criado com o objetivo de oferecer aos consumidores uma forma de bloquear ligações de telemarketing de empresas de telecomunicações e bancos. No entanto, a adesão ao programa é limitada, o que reduz sua eficácia. Muitas empresas de vendas e marketing não participam do programa, continuando a realizar chamadas indesejadas.
Por que o “Não Me Perturbe” não é suficiente?
O principal motivo pelo qual o “Não Me Perturbe” não consegue eliminar completamente as ligações indesejadas é a adesão restrita das empresas. Apenas grandes bancos e operadoras de telecomunicações estão oficialmente no programa. Além disso, algumas empresas utilizam técnicas como o spoofing, que falsifica o número de origem das chamadas, para evitar punições da Anatel.
Especialistas em telecomunicações apontam que, embora o programa seja eficaz para bloquear chamadas de grandes operadoras, ele não consegue impedir ligações de empresas menores ou internacionais. Isso se deve à falta de regulamentação e fiscalização efetiva sobre essas entidades.
Como a Anatel está enfrentando o problema?
A Anatel tem adotado medidas para tentar conter o problema das ligações indesejadas. Em 2024, foi implementado um sistema que exige que as operadoras informem a origem das chamadas suspeitas. Essa coleta de dados visa identificar irregularidades e agir rapidamente para proteger os consumidores.
Além disso, a Anatel está desenvolvendo uma solução chamada “Origem Verificada”, que permitirá aos consumidores identificar a autenticidade das chamadas recebidas. Essa tecnologia mostrará o nome da empresa, sua logomarca e o motivo da ligação, aumentando a segurança das comunicações telefônicas.
O que os consumidores podem fazer para se proteger?
Enquanto soluções mais robustas não são implementadas, os consumidores podem tomar algumas medidas para se proteger das ligações indesejadas. Uma das recomendações é utilizar aplicativos de bloqueio de chamadas ou configurar o próprio celular para rejeitar números desconhecidos.
A Anatel também sugere que os consumidores registrem as informações das chamadas indesejadas, como o nome da empresa e o número de telefone, e entrem em contato com a empresa para relatar o uso indevido de recursos de numeração. Caso o problema persista, é possível registrar uma reclamação na Anatel.
O futuro das comunicações telefônicas no Brasil
O combate às ligações indesejadas é um desafio contínuo que requer a colaboração de várias partes interessadas, incluindo operadoras, reguladores e consumidores. A implementação de tecnologias como o “Origem Verificada” promete trazer mais segurança e transparência para as comunicações telefônicas no Brasil.
Embora ainda haja um longo caminho a percorrer, as iniciativas em andamento são os importantes para garantir que os consumidores possam desfrutar de um ambiente de comunicação mais seguro e menos intrusivo.
